La norme ISO 9001:2015 spécifie les exigences relatives à un système de management de la qualité (SMQ).
APPROCHE PAR LES RISQUES (§6.1) : Identifier les risques et opportunités liés au contexte et aux parties intéressées.
- Écoute client et détermination des exigences (§8.2)
- Maîtrise des processus externalisés et des prestataires externes (§8.4)
- Traçabilité des produits et services (§8.5.2)
- Gestion des non-conformités et actions correctives (§8.7, §10.2)
- Satisfaction client (§9.1.2)
- Audit interne planifié (§9.2)
- Revue de direction avec entrées et sorties définies (§9.3)
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